Är det dags att sätta upp din första kundklubb? Eller ska du ta ett omtag och utveckla ditt befintliga lojalitetspogram? I den här kursen går vi igenom lojalitetsbegreppet, vad är definitionen av en lojal kund? Vi tittar på modeller som NPS & RFM och hur de kan användas med koppling till lojalitetsprogram. Vi går också igenom best practice, olika strategier, hur man designar ett program, hur man kan analysera och olika varianter av gameification t.ex. nivåer och incitament.